Scubago
Design för dykupplevelser
I det här projektet var vår vision att designa en marknadsplats för dykupplevelser. Målet var att sömlöst samla liveaboardresor, dykresorter, dykdestinationer och olika dykprogram på samma plattform.
Vår strategi var att skapa en webbplats där olika leverantörer av dykupplevelser kunde marknadsföra sina tjänster till en tydligt definierad målgrupp med intresse för dykning, marint liv och fritidsresor.
- Tidslinje
- 11 månader
- Roll
- Produkt designer
- Front-end ingenjör
- Klient
- Mares SSI Diving
- Head
- Industri
- OTA
- Rese aktiviteter
Utmaningen
Att föra samman olika upplevelser
Den största utmaningen i projektet var att kombinera fyra olika typer av dykupplevelser till en sammanhängande tjänst, samtidigt som vi behöll en konsekvent upplevelse när användaren utforskade och bokade ett erbjudande.
Att utforma användarflöden för att välja en hytt på en liveaboard, boka ett rum på en resort eller anmäla sig till en dykaktivitet var några av de utmaningar vi behövde lösa.
Undersökningsfas
Förstå omfattning och produktstrategi
En av mina roller i projektet var att genomföra marknadsundersökningar och skapa en förståelse för den typiska användaren. Syftet var att samla kunskap om dykerbjudanden och användarnas behov.
Detta hjälpte oss att snabbt skissa idéer i övergripande användarflöden och skapa kundresekartor. Senare kunde vi anpassa dessa utifrån användarnas mål, produktstrategin och den övergripande designriktningen.
- Förstå vilka som utgör den potentiella målgruppen
- Segmentera målgruppen utifrån dykkunskap och erfarenhet
- Samla kunskap om dykupplevelser och tillgänglighet
- Förstå tillgängliga erbjudanden och deras krav
Empatikartläggning
Förstå behov och utmaningar
För att få en djupare förståelse för potentiella möjligheter i våra första kundresekartor genomförde vi intervjuer med potentiella kunder och tjänsteleverantörer.
Detta hjälpte oss att identifiera funktioner som kunde förändras eller läggas till för att bättre möta användarnas behov, förbättra den övergripande upplevelsen och skapa värde för verksamheten.
Konkurrensgranskning
Att identifiera styrkor och möjligheter
När vi hade en tydligare uppfattning om vad vi ville erbjuda våra potentiella målgrupper analyserade vi direkta och indirekta konkurrenter för att undersöka idéer och lösningar inom liknande tjänster.
Vi jämförde vad användare kunde förvänta sig av olika tjänster. Detta hjälpte oss att visualisera användarresor, identifiera förbättringsområden och utveckla informationsarkitekturen.
- Riktlinjer hjälpte oss att börja skissa på wireframes på övergripande nivå
- Konkurrensanalys gav oss idéer om hur vi kunde lösa tidiga problem i designen
- Benchmarking synliggjorde luckor i befintliga tjänster utifrån målgruppens behov
- Observationer gav oss underlag för vidare användarforskning
Litar jag på detta dykcenter och erbjuder de det jag letar efter? Erbjuder de det vid rätt tidpunkt och till rätt pris?
Tjänstedesign
Två plattformar med enhetliga tjänster
Vi förstod tidigt att vi behövde designa för två plattformar och skapa en sömlös, enhetlig koppling mellan erbjudanden och tjänster.
Dykare använde Scubago för att utforska, lära sig om och boka dykupplevelser. Hantering av resor, kurser, affärer och kontakt med dykare skedde däremot i Scubadesk.
Konceptet
Att främja användarstyrd upptäckt
Vi beslutade att alla landningssidor skulle ge enkel åtkomst till sökfunktionen. Varje sida skulle samtidigt fokusera på destinationer, marint liv, säsonger eller olika typer av dykaktiviteter.
Detta skulle hjälpa användarna att upptäcka och inspireras, snarare än att begränsas till de alternativ som presenterades för dem.
Gerillatestning
Validera viktiga komponenter
När vi hade en första uppsättning designförslag och prototyper klara började vi genomföra snabba gerillatester av centrala användarresor. Syftet var att validera våra antaganden, hypoteser och den övergripande designriktningen.
Vi lärde oss att interaktionerna för att välja en resa, ett boende eller en aktivitet behövde skilja sig åt beroende på bokningsflödet och vilken värd som erbjöd upplevelsen.
Viktiga resultat
Att hålla det enkelt och elegant
Med flera olika typer av boenden och ett stort antal aktiviteter kopplade till dykupplevelserna behövde vi hitta ett enkelt, lättillgängligt, elegant och enhetligt designspråk.
Det krävde också att vi fokuserade på hur användaren enkelt kunde förstå vad som ingick i en bokning och hur ytterligare aktiviteter kunde läggas till utöver det valda erbjudandet.
Layouten
Återanvändning av designkomponenter
För att hjälpa användaren att upptäcka, förstå och agera behövde vi förenkla layouten så att den kunde återanvändas på flera sidor.
Det gjorde det också möjligt att hålla kodbasen mindre, med färre komponenter att designa och underhålla. Samtidigt blev sidorna mer modulära genom små, återanvändbara byggstenar.
Användargränssnitt
Vägleda användaren till handling
I många fall är dykaktiviteter säsongsberoende, och kombinationen med boende innebar en särskild utmaning. Efter flera iterationer beslutade vi att förslag på resedatum skulle hjälpa användaren att gå vidare i bokningsprocessen.
Det gjorde det också möjligt att erbjuda relevanta tillval och mervärden baserat på resedatum, snarare än tvärtom.
Designspråk
Att föra samman det bästa
En rolig del av projektet var att hämta inspiration från olika marknadsplatser och föra samman de bästa delarna i en enhetlig design som fungerade för liveaboarder, resorter och dykcenter.
Utmaningen var att säkerställa att alla dessa typer av dykupplevelser kunde utforskas, reserveras och bokas på samma plattform, samtidigt som upplevelsen behöll ett konsekvent designspråk.
Kommunikation
Självbetjäning och mitt konto
Projektet byggdes som en plattform mellan värdar och kunder och kan i vissa avseenden jämföras med Airbnb, men för dykupplevelser.
Den sista delen av projektet var att möjliggöra direkt kommunikation mellan värdar och kunder. Därför lade vi tid på att designa en sektion för Mitt konto samt tillhörande e-postkommunikation.
Resultatet
En komplett plattform för dykentusiaster
Projektet bestod av flera delar som tillsammans skapade en marknadsplats för dykupplevelser, både ur värdarnas och kundernas perspektiv.
Plattformen omfattade allt från att hantera en verksamhet och administrera webbplatsinnehåll till att göra det möjligt för kunder att boka upplevelser och upptäcka sin nästa dykresa.
- 6
- Unika System
- 162
- Design Mallar
- 86
- HTML Mallar
- 3892
- Koppar of Kaffe
