Ricult
Att koppla samman jordbrukare med ett finansiellt ekosystem
Utmaningen i det här projektet var att koppla samman jordbrukare, distributörer och finansiella institutioner genom ett digitalt ekosystem inom agritech. Målet var att förbättra och stärka den finansiella inkluderingen för jordbrukare.
Vårt tillvägagångssätt var att börja med workshops inom design discovery och intervjuer med intressenter, samt utforska värdeerbjudandet för att identifiera hur och var design kunde skapa störst värde inom det befintliga ekosystemet.
- Tidslinje
- 6 månader
- Roll
- Chefs designer
Produkt design
- Klient
- Ricult
- Industi
- Agritech
Fintech
Utmaningen
Att förstå problemet
Den svåraste delen av projektet var att förstå den ursprungliga briefen och värdeerbjudandet, samt hur alla involverade delar hängde samman.
Projektet befann sig på en nischmarknad mellan agritech och fintech, med intressenter längs hela värdekedjan, från småskaliga jordbrukare och förädlingsföretag till affärsbanker, verksamma i tre länder: Thailand, Vietnam och Pakistan.
Utöver detta fanns även satellitteknik med i bilden.
Design discovery
Att förena verksamhetens och användarnas behov
För att kartlägga projektet och utvärdera den ursprungliga briefen genomförde vi ett antal workshops med intressenter från olika delar av organisationen. Målet var att förstå verksamhetens mål, användarnas behov och de operativa utmaningarna. Det visade sig att den största möjligheten inte låg i mjukvaran för jordbrukare, utan i den interna agentappen.
Det gav alla en gemensam förståelse för var fokus borde ligga innan vi gick vidare. Utmaningen var att omvandla ett komplext ekosystem inom jordbruk till något användbart för personer med väldigt olika roller och nivåer av teknisk erfarenhet, samtidigt som vi balanserade behoven hos jordbrukare, agenter, arbetsledare och verksamheten i stort.
- Design discovery med intressenter i hela Ricults ekosystem
- Identifierade användarbehov, problemområden och affärsmål
- Utmanade den ursprungliga briefen för jordbrukarappen
- Prioriterade möjligheter utifrån potentiellt värde
- Valde agentapplikationen som primärt fokus
- Skapade samsyn kring en ny produktriktning
Under vår design discovery workshop strävade vi efter att uppnå den första delen av designtänkande, vilket är att skapa en djup förståelse för problemet.
Värdeerbjudande
Att kartlägga hela värdekedjan
Ett viktigt steg i designtänkande är att fullt ut förstå problemet man försöker lösa. Under våra workshops använde vi en Value Proposition Canvas för att utforska detta vidare.
Genom separata workshops med varje intressentgrupp kartlade vi deras behov och möjliga lösningar för att utmana problemformuleringen och identifiera var vi kunde skapa verkligt värde.
Det hjälpte oss att undvika att designa funktioner som ingen efterfrågade.
Personas
Att förstå målgruppen
I det här projektet hade vi många rörliga delar och flera olika typer av användare. Utöver de fyra tydliga intressentgrupperna fanns det även kulturella skillnader mellan de tre länder där tjänsten användes.
För att bättre förstå vår målgrupp skapade vi personas. De hjälpte oss att kartlägga intressenterna inom tjänsten och besvara viktiga frågor när vi arbetade med användarresor, design och uppgifter.
Service mapping
Att koppla samman alla delar
En annan viktig del i design av tjänster är att använda service mapping för att förstå hur alla olika delar av tjänster och aktiviteter hänger samman. Därför kartlade vi hela ekosystemet utifrån det vi hade lärt oss under våra workshops kring värdeerbjudandet.
Vi skapade även journey maps baserade på kända användarberättelser för att utmana våra idéer och se hur olika aktiviteter hängde samman med kontaktpunkter och system i vår design. Tillsammans gav detta oss en tydlig bild av vad vi behövde prototypa och testa.
Snabb prototypframtagning
Att omvandla idéer till något som går att testa
När vi hade en tydlig bild av tjänsten och vad som krävdes för att utforma hela ekosystemet började vi designa några av de viktigaste delarna i låg detaljnivå och vi byggde snabbt klickbara prototyper för användbarhetstester.
Med ett iterativt arbetssätt kunde vi påskynda arbetet och involvera utvecklare tidigt för att skapa en gemensam förståelse för vad som bör byggas. Det gjorde det också möjligt för oss att arbeta agilt, med överenskomna leveranser för varje sprint.
Research
Att validera idéer med riktiga användare
Nu var det dags att testa våra antaganden och hypoteser med rätt målgrupp genom användbarhetstester och individuella intervjuer. Våra tidiga designprototyper sattes på prov, med fokus på användarnas dagliga arbete till att förstå hur och var vi kunde se friktioner.
Testerna identifierade användbarhetsproblem, tydliggjorde användarnas förväntningar och visade möjligheter att förenkla komplexa uppgifter. Resultaten vägledde designprocessen och hjälpte oss att prioritera förbättringar innan vi gick vidare med detaljerad design och utveckling.
- Användbarhetstester av viktiga arbetsflöden
- Mätning av hur väl användarna lyckades med uppgifterna och deras nöjdhet
- Konkreta designrekommendationer
Alla i projektteamet visade prov på professionalism, genuint engagemang och en stark vilja att uppnå resultat som motsvarade vårt interna teams höga ambitionsnivå. Vi är oerhört nöjda med slutresultatet.
Agentappen
Att stödja jordbrukare ute på fältet
Många jordbrukare har svårt att få tillgång till de resurser som krävs för att odla sina grödor. Därför hamnade vårt huvudsakliga fokus naturligt på en agentapp utformad för att stödja jordbrukare ute på fältet.
Appen gjorde det möjligt för agenter att följa och ge råd till jordbrukare när problem uppstod. Agenter kunde även registrera nya jordbrukare, hantera enskilda ärenden och följa varje steg från sådd till skörd.
Portföljappen
Att se helheten
Den andra delen vi levererade var ett administrationsgränssnitt som gav arbetsledare en överblick över agenter och de jordbrukare de ansvarade för. Det samlade analyser, arbetsplanering, väderprognoser, odlingsrekommendationer och annan information som behövdes för att hantera den dagliga jordbruksverksamheten.
Den bredare lösningen omfattade även profilering av jordbrukare och lånebedömning, tillsammans med koncept för att koppla samman finansiella institutioner för att underlätta bedömning och hantering av kreditrisk.
Resultatet
Att skapa finansiell inkludering för jordbrukare
Det som gjorde detta projektet särskilt unikt var samarbetet mellan flera team från olika organisationer. I min roll som ansvarig i produktdesign arbetade jag tillsammans med researchers, UI- och UX-designers, Ricults produktteam och deras externa apputvecklare för att implementera en iterativ designprocess.
I slutändan lyckades vi designa, testa och leverera en komplett lösning som stödde både jordbrukare, och arbetsledare med värdefulla insikter. Genom att integrera satellitdata och lättillgängliga rapporter kunde vi följa varje steg från sådd till skörd, samtidigt som vi kopplade samman jordbrukare, agenter och banker för att främja finansiell inkludering.
- 2
- Plattformar
- 36
- Moduler
- 208
- Trådramar
- 2030
- Mallar
