Användarupplevelsedesign
Är en process som främst fokuserar på användarcentrerade beteenden för att designa lättanvända och tilltalande produkter som hjälper till att förbättra hur en användare uppfattar en produkt.
Arbetet med användarupplevelsedesign börjar ofta direkt efter upptäcktsfasen. Det omfattar vanligtvis fortsatt arbete med kundresekartläggning samt aktiviteter för att förstå informationsarkitektur och interaktionsbeteenden.
Användarintervjuer
Med insikter om produkten och potentiella affärsresultat från vår designupptäcktsfas har vi nu en tydligare bild av potentiella användare. Vi kan även ha en protopersona på plats. Nästa steg är då att validera dessa personas och skapa en djupare förståelse för användarnas motivationer och önskemål.
Användarintervjuer ger oss kvalitativa insikter. Genom att vara observanta, lyssna aktivt och ställa öppna frågor, exempelvis vad, hur och varför, kan vi få en djupare förståelse för användarnas perspektiv och smärtpunkter när de använder en tjänst eller produkt.
Resultatet från användarintervjuer kan användas för att skapa empatikartor och värdeerbjudanden samt för att ta fram idéer kring informationsarkitektur.
Öppna frågor som vad, när, hur och varför hjälper till att få en djupare förståelse för en användares perspektiv och deras smärtpunkter.
Empatikartläggning
När användarintervjuerna är klara har vi en bättre förståelse för utmaningar, smärtpunkter och potentiella förbättringsområden. Nästa steg är att organisera informationen till något användbart.
Empati är förmågan att förstå en annan persons känslor och tankar i en viss situation. Genom att organisera intervjuresultaten i transkript och tillämpa en metod för empatikartläggning kan vi kartlägga vad våra potentiella användare säger, gör, tänker och känner.
Empatikartor hjälper till att skapa en gemensam förståelse för en produkts användare samt deras uttryck, behov och motivationer. Det gör det lättare att förstå och prioritera användarnas resonemang och mål.
Vi kan också destillera och kategorisera kunskapen om användarna på ett och samma ställe, på ett snabbt och lättöverskådligt sätt, för att illustrera deras attityder och beteenden.
Empati är förmågan att förstå en annan persons känslor eller tankar för att förbättra hur en användare uppfattar en produkt.
Värdeerbjudande
Det användaren säger, gör, tänker och känner är också ett bra underlag för att kartlägga potentiella problem och vinster med hjälp av en värdeerbjudandeduk.
Det första steget är att segmentera målgruppen utifrån våra empatikartor. En enkel metod för affinitetskartläggning hjälper oss sedan att kategorisera potentiella kunders uppgifter, problem och vinster.
När vi tydligt förstår vilka värden potentiella kunder söker i en produkt eller tjänst kan vi fokusera på företagets perspektiv. Då kan vi ta fram koncept för hur vi skapar mer affärsvärde och löser kundernas problem genom vår kunskap om målgruppens behov och motivationer.
Arbetet med värdeerbjudanden hjälper till att utvärdera affärsvärde och produkt–marknadsanpassning genom att fokusera på kundernas problem och på utformningen av produkter eller tjänster som löser dem.
